2000版 GB/T 19000-ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用叢書;《顧客的滿意--關(guān)注的焦點(diǎn)》《領(lǐng)導(dǎo)層指南--成功的保證》《方針目標(biāo)--現(xiàn)實(shí)的藍(lán)圖》《質(zhì)量策劃--良好的開端》《體系文件--運(yùn)行的準(zhǔn)則》《資源管理--潛力的發(fā)揮》《過程方法--運(yùn)作的技巧》《監(jiān)測(cè)分析--業(yè)績(jī)的把我》《持續(xù)改進(jìn)--永恒的追求》《質(zhì)量改進(jìn)工具箱--基本的手段》全10冊(cè)
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